Aktuell verfügbar für neue Projekte

Du hast ein Team –
aber ohne dich läuft trotzdem nichts?

Dann hast du Aufgaben delegiert, aber noch keine Verantwortung. Ich übernehme deine Client & Delivery Operations – damit nach dem Closing Kunden, Team und Deliverables zuverlässig zusammenlaufen, ohne dass du jedem offenen Punkt hinterhergehen musst.

Erstgespräch buchen →
⚡ Client & Delivery Operations 🧭 Operative Ownership 📊 10+ Jahre Operations
🔒Vertraulich & diskret 📅Monatlich buchbar 🇩🇪Muttersprache Deutsch 🇬🇧Englisch 🌍100% Remote
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Verfügbar für neue Projekte
Verfügbar für neue Projekte Client & Delivery Operations Operative Ownership 10+ Jahre Operations Verfügbar für neue Projekte Client & Delivery Operations Operative Ownership 10+ Jahre Operations
Nach dem Closing

Der Deal ist geschlossen. Jetzt muss geliefert werden.

Ich halte Onboarding, Client Journey, offene Deliverables und Team-Abstimmungen zusammen – bevor aus kleinen Lücken unzufriedene Kunden werden.

🔒 Client Delivery — Operations Cockpit
TeamDas Onboarding von Kundin A ist noch nicht vollständig.
LeaGeklärt. Fehlende Unterlagen sind angefordert, Kick-off ist bestätigt. ✓
FounderGibt es bei der Delivery gerade etwas, das ich wissen muss?
LeaZwei offene Punkte sind bereits im Team gelöst. Eine Entscheidung brauche ich von dir – vorbereitet und mit Empfehlung. →
FounderPerfekt. Genau so.
LeaDer Rest läuft.
TeamDas Onboarding von Kundin A ist noch nicht vollständig.
LeaGeklärt. Fehlende Unterlagen sind angefordert, Kick-off ist bestätigt. ✓
FounderGibt es bei der Delivery gerade etwas, das ich wissen muss?
LeaZwei offene Punkte sind bereits im Team gelöst. Eine Entscheidung brauche ich von dir – vorbereitet und mit Empfehlung. →
FounderPerfekt. Genau so.
LeaDer Rest läuft. ✓
⚡ Das Prinzip: Ich löse operativ, was lösbar ist. Bei dir landet nur, was wirklich deine Entscheidung braucht – bereits klar aufbereitet.
Kommt dir das bekannt vor?

Dein Team arbeitet. Trotzdem bist du der Flaschenhals.

Nicht, weil dein Team schlecht ist – sondern weil niemand die operative Gesamtverantwortung zwischen Kunden, Delivery und Team wirklich besitzt.

🔁
01 / Alles läuft über dich

Rückfragen, Sonderfälle und offene Punkte landen automatisch bei dir – obwohl du längst ein Team aufgebaut hast.

🧩
02 / Niemand sieht das Ganze

Jede Person erledigt ihren Teil. Aber niemand hält Onboarding, Kundenstatus, Deliverables und Deadlines zusammen.

🚨
03 / Du reagierst zu spät

Du erfährst von Unzufriedenheit oder Verzögerungen erst, wenn sie bereits eskalieren und deine Aufmerksamkeit erzwingen.

Leistungen

Ich übernehme, was zwischen Closing und Kundenergebnis zusammenlaufen muss.

Keine klassische Assistenz und kein loses Task-Paket. Ich halte die operative Delivery zusammen, erkenne Lücken und sorge dafür, dass Verbindlichkeiten auch wirklich erledigt werden.

Bereich 1 — Client Operations
📋

Client Journey & Client Health

  • Onboarding neuer Kunden koordinieren
  • Kundenstatus & Client Health im Blick behalten
  • Feedback, Rückfragen und Risiken früh erkennen
  • Follow-ups und nächste Schritte sicherstellen
  • Eskalationen auffangen und Lösungen koordinieren
  • Offboarding und Übergaben sauber steuern
  • Onboarding neuer Kunden koordinieren
  • Kundenstatus & Client Health im Blick behalten
  • Feedback, Rückfragen und Risiken früh erkennen
  • Follow-ups und nächste Schritte sicherstellen
  • Eskalationen auffangen und Lösungen koordinieren
  • Offboarding und Übergaben sauber steuern
Bereich 2 — Delivery Operations
✨

Team, Deliverables & Verbindlichkeit

Mein Verantwortungsrahmen wird zu Beginn klar festgelegt: Ich löse eigenständig, koordiniere verbindlich und hole dich nur dazu, wenn eine echte Founder-Entscheidung erforderlich ist.

Der Unterschied

Tasks delegieren vs. Verantwortung abgeben

Nur Tasks delegiert
Client & Delivery Ownership
VS
Jede Person sieht nur ihre eigene Aufgabe
Ich halte Kunden, Team und Delivery zusammen
Offene Punkte brauchen dein Nachfassen
Ich verfolge Verbindlichkeiten eigenständig
Probleme erreichen dich ungefiltert
Du bekommst Kontext, Optionen und Empfehlung
Verantwortung bleibt am Ende bei dir
Ich übernehme einen klaren operativen Bereich
Ablauf

So läuft's — ohne Umwege.

Wir schaffen zuerst Klarheit – dann übernehme ich Schritt für Schritt die operative Verantwortung.

1ERSTGESPRÄCH

30 Minuten Klarheit

Wir schauen, wo deine Client Delivery heute an dir hängen bleibt und ob mein Angebot zu deinem Business passt.

2ANGEBOT & START

Verantwortung klar abstecken

Du bekommst ein individuelles Retainer-Angebot mit klaren Zuständigkeiten, Kommunikationswegen und Entscheidungsrahmen.

3ZUSAMMENARBEIT

Übergabe & operative Steuerung

Ich übernehme bestehende Abläufe, schließe Lücken und halte dich kompakt auf dem Laufenden – ohne neue Meeting-Lawine.

Hintergrund

10+ Jahre operative Verantwortung – nicht nur schöne Prozesse auf Papier.

Ich habe Tagesgeschäft eigenverantwortlich gesteuert, Teams und Dienstleister koordiniert, Kundenanliegen gelöst und Geschäftsführungen entlastet. Ich kenne operative Realität: Prioritäten ändern sich – geliefert werden muss trotzdem. Genau diese Klarheit und Verbindlichkeit bringe ich in wachsende Coaching- und Mentoring-Unternehmen.

Systeme & ArbeitsumgebungAuswahl, kein Limit
KI & Umsetzung
ChatGPT · Claude
CRM & Kommunikation
HubSpot · Slack
Office & Zusammenarbeit
Microsoft 365 · Google Workspace
In neue Tools und Systeme arbeite ich mich schnell und eigenständig ein.
Zusammenarbeit

Kein Stundenpaket. Ein klarer Verantwortungsbereich.

Client & Delivery Operations funktioniert nicht als lose To-do-Liste. Wir definieren, was ich operativ besitze – und stimmen den monatlichen Retainer auf Volumen, Komplexität und Verantwortung ab.

Passt zu dir, wenn
Wachstum trifft Delivery
Du verkaufst ein etabliertes Coaching- oder Mentoring-Angebot und dein Kundenvolumen wächst.
  • Du hast bereits ein Team
  • Mehrere Kunden laufen parallel
  • Der Founder steckt noch tief in der Delivery
Du bekommst
Ownership statt Rückfragen
Eine zentrale Person, die Client Operations und Delivery verbindlich zusammenhält.
  • Klare Verantwortlichkeiten
  • Proaktive Follow-ups
  • Frühe Risikoerkennung
  • Kompakte Founder-Updates
Fit prüfen →
Individueller Retainer
Klar & planbar
Der Umfang richtet sich nicht nach einer Fantasie-Paketgröße, sondern nach deiner tatsächlichen Delivery.
  • Fester monatlicher Rahmen
  • Definierte Zuständigkeiten
  • Zusammenarbeit auf Augenhöhe

Den konkreten Umfang und Retainer besprechen wir erst, wenn klar ist, welche Verantwortung ich in deinem Business übernehmen soll.

Fragen

Kurz & ehrlich beantwortet.

Nach dem Erstgespräch meist innerhalb einer Woche — kein langer Onboarding-Prozess.

Für etablierte Coaching- und Mentoring-Unternehmen mit laufendem Kundenvolumen und einem bestehenden Team. Wenn du nach dem Closing noch selbst Onboardings, Rückfragen, Deliverables und Eskalationen zusammenhalten musst, ist das sehr wahrscheinlich der richtige Ansatz.

Nein. Ich werde nicht für einzelne Zuruf-Aufgaben eingebucht. Ich übernehme einen klar definierten operativen Verantwortungsbereich, koordiniere Beteiligte, halte Verbindlichkeiten nach und löse Probleme im vereinbarten Rahmen eigenständig.

Das legen wir zu Beginn gemeinsam fest. Innerhalb dieses Rahmens handle ich eigenständig. Strategische, finanzielle oder sensible Entscheidungen, die bei dir bleiben sollen, bereite ich mit Kontext und einer klaren Empfehlung für dich vor.

Erstgespräch

Läuft nach dem Closing noch zu viel über dich?

Dann lass uns 30 Minuten prüfen, wo operative Verantwortung heute noch bei dir hängen bleibt – und ob ich genau diese Lücke übernehmen kann. Klar, direkt und ohne Verkaufstheater.

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Lea Walldorf
Lea Walldorf
UGC Creator · Personal BrandClient & Delivery Operations

Schön, dass du da bist.

Wie darf ich dich unterstützen?Du suchst als Brand eine Creatorin für authentischen, hochwertigen Content? Oder möchtest du als Founder operative Verantwortung verlässlich abgeben? Wähle den Bereich, der zu dir passt.

UGC Für Brands & AgenturenUGC & Content CreationContent, Portfolio & Kooperationen ↗ OPS Für Founder & UnternehmenClient & Delivery OperationsStruktur, Koordination & operative Verantwortung →